FAQ

Kontakt

Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Der einfachste Weg ist, uns per E-Mail zu kontaktieren : info@getsnella.com

Versand & Rücksendungen

Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Ja , wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen über 50 €. Wir versenden unsere Fotoabzüge immer versandkostenfrei.

Wohin versenden Sie?

Wir versenden innerhalb der EU, Island und Liechtenstein.

Welche Versandunternehmen verwenden Sie?

Wir versenden mit DHL Paket international und deren klimaneutralem GO Green Programm.

Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?

Bestellungen werden innerhalb von 1-4 Werktagen nach Eingang der Bestellung versandt. Die Standardlieferzeiten nach Deutschland betragen 2-5 Werktage und innerhalb der EU 3-10 Werktage.

Was ist Ihre Rückgaberichtlinie?

Wenn Sie nicht zufrieden sind, füllen Sie bitte das Rücksendeformular aus und senden Sie Ihre Artikel innerhalb von 14 Tagen auf eigene Kosten zurück. Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, müssen Ihre Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben. Das Hängeetikett sollte noch am Kleidungsstück befestigt sein. Wir bieten keine Rücksendungen von Fotoabzügen an, es sei denn, sie wurden bei der Ankunft beschädigt.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Sofort, Bancontact, eps-Überweisung und iDEAL.

Geschenke

Bieten Sie Geschenkkarten an?

Ja! Wir bieten Geschenkkarten im Wert von 10 €, 25 €, 50 € und 100 € an und sie sind 5 Jahre ab Kaufdatum gültig.

Bieten Sie Geschenkverpackung an?

Erwähnen Sie es im Nachrichtenfeld an der Kasse und wir verpacken Ihre Geschenke ordentlich.

Kann ich einen Geschenkgutschein hinzufügen?

Erwähnen Sie es im Nachrichtenfeld an der Kasse und wir fügen einen Geschenkgutschein hinzu.

Können Sie eine unbezahlbare Geschenkquittung verschicken?

Sie erhalten nach dem Kauf automatisch eine Quittung. Wir versenden keine Quittungen zusammen mit der Bestellung.

Ich möchte einen mir geschenkten Artikel zurückgeben, wie mache ich das?

Da wir ein kleines Unternehmen sind und unsere Produkte nirgendwo anders verkaufen, wird es kein großes Problem sein, die Bestellung zu verfolgen. Kontaktieren Sie hannah@getsnella.com und wir werden versuchen, dies zu klären.

Nachhaltigkeit

Wie kann ich meine schonend verwendeten Snella-Produkte spenden?

Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Produkte von vielen Kindern über viele Jahre verwendet werden. Wenn es zu klein ist - an Geschwister weitergeben, an Freunde verschenken oder zu einem Kleiderspendenbehälter bringen. Wir können uns auch um Ihre gebrauchten Snella-Artikel kümmern, um sie gegen Gutschrift weiterzuverkaufen, zu recyceln und zu recyceln. Lesen Sie hier mehr über unser Rücknahmeprogramm.

Wo werden Kleidungsstücke hergestellt?

Wir stellen unsere Produkte so lokal wie möglich in der EU her. Unsere Accessoires werden alle in Berlin, Deutschland, hergestellt und die Beetle-Kollektion wird in Polen hergestellt. Unsere T-Shirts und Sweatshirts werden in Berlin dekoriert und in Bangladesch produziert. Wir streben an, alle unsere Kleidungsstücke in naher Zukunft in Berlin herzustellen. Wir beziehen Materialien aus Europa.

Welche Art von Farbstoffen verwenden Sie?

Wir drucken lieber digital als zu sterben. Unsere Rippenstoffe, T-Shirts und Sweatshirts werden gemäß OEKO-TEX Standard 100 und Global Organic Textile Standard (GOTS) gefärbt.

Sind Kleidungsstücke aus 100 % Bio-Baumwolle?

Wir beziehen nur Stoffe und Kleidung, die aus Bio-Baumwolle hergestellt sind und dem Global Organic Textile Standard (GOTS) entsprechen. Unser Rippmaterial enthält 4 % Elasthan und unsere Sweatshirts enthalten 15 % recyceltes Polyester. Wir arbeiten jeden Tag hart daran, den Einsatz von Kunststoffen zu reduzieren, mit der Vision, Kinderbekleidung ohne Polyester und Elastan anzubieten. Schon heute wählen wir Steinnuss-Knöpfe statt Plastik und Naturkautschuk-Gummibänder statt Elasthan.

Was ist Bio-Baumwolle?

Was sind die Vorteile? Bio-Baumwolle ist eine gentechnikfreie Faser, die weniger Wasser verbraucht als herkömmliche Baumwolle. Bei der Herstellung werden weder Düngemittel noch Pestizide verwendet. Die Fruchtfolge erhält einen gesünderen, feuchteren und fruchtbareren Boden, und die Abfälle aus dieser Art der Baumwollproduktion werden recycelt und können als Futter für Tiere verwendet werden. Es wird im Laufe der Zeit vollständig biologisch abgebaut, wenn es ohne Mischung mit Polyester oder Elasthan gestrickt wird.

Großhandel

Bieten Sie Großhandel an?

Wir produzieren nur begrenzte Mengen unserer Kleidung und Accessoires und haben nur sehr wenige auf Lager. Wir konzentrieren uns in erster Linie auf den Direktverkauf an Endverbraucher (B2C), da faire, natürliche und kleine Mengen viel kosten. Wenn Sie am Großhandel interessiert sind, kontaktieren Sie uns bitte unter hannah@getsnella.com und wir kümmern uns dann darum.

Verkaufen Sie Ihre Produkte in Geschäften?

Wir verkaufen unsere Produkte hier bei Snella direkt an Sie als Kunden und über unseren Etsy-Shop .

Größen

Wie bestimme ich die Größe meines Kindes?

Überprüfen Sie unsere Größentabellen , wenn Sie sich nicht sicher sind, und vergleichen Sie sie mit den Maßen Ihres Kindes. Im Zweifelsfall empfehlen wir, eine Nummer größer zu gehen. Alle Stoffe, auch unsere, laufen beim Waschen etwas ein, was bei der Wahl der richtigen Größe gut zu beachten ist. Die zulässige Schrumpfung beträgt 5 %, wenn sie gemäß unseren Empfehlungen gewaschen wird.

Verkauf und Werbung

Welche Artikel sind von Aktionen und Aktionen ausgeschlossen?

Wir haben selten irgendwelche Verkäufe oder Werbeaktionen. Wenn ja, erwähnen wir im Detail, welche Produkte in der Aktion enthalten sind.

Kann ich mehr als einen Aktionscode verwenden?

Nein, Aktionscodes können nicht mit anderen Codes oder Rabatten kombiniert werden.